Доставка
и оплата

Оплата заказов на сайте biohackingproject.ru производится в российских рублях (RUB) в режиме предоплаты в полном объёме. Стоимость товара и доставки указывается в корзине до подтверждения заказа. Дополнительные комиссии с покупателя не взимаются.

Как оформить и оплатить заказ

Шаг 1. Выберите товары в каталоге и добавьте их в корзину, нажав кнопку «Купить».

Шаг 2. Откройте корзину и проверьте состав заказа. Здесь вы видите итоговую сумму: стоимость товаров плюс стоимость доставки.

Шаг 3. Заполните форму заказа: фамилия и имя получателя, номер телефона, адрес электронной почты, город и пункт выдачи или адрес доставки.

Шаг 4. Нажмите кнопку «Оформить заказ». Вы будете перенаправлены на защищённую платёжную страницу сервиса Robokassa (ООО «РОБОКАССА», ИНН 5047063929, ОГРН 1055009302215).

Шаг 5. Выберите способ оплаты и введите данные. Доступны: банковские карты платёжных систем МИР, Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками, а также Система быстрых платежей (СБП) по QRкоду.

Шаг 6. Подтверждение оплаты выполняется способом, предложенным банком или платёжным сервисом.

Шаг 7. После успешной оплаты вы автоматически вернётесь на сайт и увидите сообщение о принятом заказе. На указанную вами электронную почту придут подтверждение заказа и кассовый чек, сформированный в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Когда списываются деньги

Списание происходит единовременно, в полной сумме заказа, в момент подтверждения платежа. Частичное списание, повторные и регулярные автоматические списания сайтом не применяются.

Если оплата не прошла

Если платёж отклонён, деньги с карты не списываются. Наиболее частые причины: недостаточно средств, банк ограничил интернет-платежи по карте, неверно введены данные карты, не подтверждён код 3-D Secure. Повторите оплату или воспользуйтесь другой картой. Если сумма списалась, а заказ не оформился, напишите нам — мы проверим платёж и вернём деньги.

Возврат денежных средств

Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Отдельно предоставлять банковские реквизиты не требуется. Мы инициируем возврат в срок не позднее 10 календарных дней с момента получения возвращённого товара либо с момента согласования возврата по отменённому заказу. Срок зачисления денег на ваш счёт определяется правилами банка-эмитента вашей карты и может составлять до 30 рабочих дней.

Кассовый чек

Кассовый чек в электронном виде направляется на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. Если чек не пришёл в течение суток, проверьте папку «Спам» и напишите в нашу службу поддержки.

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.

Службы доставки: СДЭК, Почта России

Стоимость доставки: 350 рублей до пункта выдачи заказов. При сумме заказа от 5 000 рублей доставка бесплатная.

Срок отправки. Заказ передаётся в службу доставки в течение 48 часов с момента поступления оплаты, за исключением выходных и праздничных дней.

Срок доставки после отправки:

• СДЭК — от 2 рабочих дней в зависимости от региона;
• Почта России — от 5 рабочих дней в зависимости от региона.

После передачи заказа в доставку на указанную вами электронную почту приходят номер заказа и трекномер отправления. Отследить посылку можно на сайте или в мобильном приложении соответствующей службы доставки.

Мы стремимся соблюдать заявленные сроки, но не несём ответственности за задержки на стороне службы доставки, произошедшие не по нашей вине. Если заказ утрачен при доставке, мы полностью возвращаем его стоимость вместе со стоимостью доставки.

Получение и осмотр заказа

Осмотрите заказ при получении в пункте выдачи. Если упаковка повреждена, комплектность нарушена или обнаружен брак, сообщите нам в день получения заказа и приложите фотографии, сделанные при вскрытии упаковки, — так претензию удастся решить быстрее всего.

Возврат товара

Пищевая продукция, включая биологически активные добавки к пище (БАД), приобретённая на сайте, возвращается по правилам дистанционной продажи, установленным статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения – в течение семи календарных дней, отсчитываемых со следующего дня после получения. Если при доставке Покупателю не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок составляет три месяца со дня получения товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Продукт должен оставаться неиспользованным, с сохранёнными защитными пломбами и герметичностью упаковки, если они предусмотрены изготовителем и обеспечивают сохранность продукта.

Для оформления возврата Покупатель обращается в службу поддержки Продавца через официальные аккаунты в мессенджерах и социальных сетях, указанные на сайте в разделе «Контакты», указывает номер заказа и наименование товара, прикладывает фотографии товара, упаковки, пломб и маркировки. Факт покупки может подтверждаться чеком, сведениями о заказе или другими доказательствами.

Продавец сообщает адрес отправки возврата. Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель. После получения Продавец проверяет соответствие товара заказу, сохранность его товарного вида и потребительских свойств. При выявлении подмены, использования или повреждений, препятствующих возврату качественного товара, Продавец фиксирует выявленные обстоятельства и направляет Покупателю мотивированный ответ.

Если товар испорчен, повреждён, имеет истёкший на момент передачи срок годности или другие недостатки, Покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы. Эти права предусмотрены статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вскрытие упаковки, необходимое для обнаружения недостатка, само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

При необходимости возврата товара с недостатками Продавец организует его возврат за свой счёт. Порядок проверки такого товара и возврата денежных средств изложен в разделах 6.4 и 6.5 оферты.

Как оформить возврат

Напишите в нашу службу поддержки в Telegram или на почту hello@biohackingproject.ru. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата. При возврате товара с недостатками приложите фотографии, фиксирующие недостаток. Дальнейший порядок действий мы согласуем с вами индивидуально. Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Возврат инициируется не позднее 10 календарных дней с момента поступления возвращённого товара. Срок зачисления определяется правилами вашего банка и может занимать до 30 рабочих дней. Служба поддержки работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.